Trang chủ > Chính sách đổi trả / hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng [7] ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì ban đầu

• Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa sửa chữa

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng (nếu có)

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)

• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định riêng

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

4. Quy trình đổi trả / hoàn tiền

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotilne: 0969719828

• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm 

• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn

• Bước 4: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và xử lý đổi trả/hoàn tiền

5. Thời gian và hình thức hoàn tiền

• Thời gian xử lý: từ [3–5] ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả về

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu

6. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả

• Trường hợp khác: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh